Kwaliteitsmedewerker WMO

30% Meldingen toetsen, signalen signaleren en verbeteringen implementeren en borgen

30% Verbeteringsmaatregelen en besparingen uitwerken en inrichten met collega’s

20% Medewerkers coachen om de kennis en vaardigheden van klantmanagers verder te ontwikkelen

10%  Managementinformatie digitaliseren en opstellen en trends signaleren

5%  Kwaliteitscontroles uitvoeren en verbeteringen implementeren

5% Klachten behandelen

• IKB (17,05% flexibel in te zetten)
• 201,6 vakantie-uren o.b.v. een 36-urige werkweek per 1 januari 2025
• Trainings- en opleidingsmogelijkheden via het Individueel keuzebudget
• Inrichten thuiswerkplek (€ 750,- budget voor inrichten thuiswerkplek per 7 jaar)
• Fietsregeling (€2000,- budget fietsregeling per 3 jaar)
• Reiskostenvergoeding (volledige vergoeding OV óf € 0,21 per km (min. 10 km, max. 40 km enkele reis)
• - 24-urige werkweek
• Minimaal €3602  en maximaal €5313 bruto p/m (schaal 10 CAO gemeenten), afhankelijk van kennis en ervaring en o.b.v. een 36-urige werkweek

Als Kwaliteitsmedewerker WMO bij gemeente Nissewaard ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening binnen de WMO. Je werkt nauw samen met klantmanagers, beleidsmedewerkers, WMO-adviseurs en toezichthouders om processen te optimaliseren, zodat inwoners de hulp krijgen die ze verdienen. In deze rol onderzoek je zelfstandig bestaande processen, identificeer je verbeterpunten en implementeer je praktische oplossingen, waarbij je zorgt voor duidelijke en begrijpelijke communicatie. De maatschappij verandert snel en dat brengt uitdagingen met zich mee. In de rol van Kwaliteitsmedewerker ben jij iemand die altijd vooruitdenkt, de situatie in de gaten houdt en ervoor zorgt dat aan de verwachtingen van inwoners wordt voldaan. Je maakt deel uit van het team Administratie en Kwaliteitsbewaking binnen de eenheid Maatschappelijke Ontwikkeling. Dit team richt zich op het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening en ondersteunt collega’s in hun dagelijkse werkzaamheden. Door jouw inzet en samenwerking met diverse disciplines zorg je ervoor dat de gemeente Nissewaard een positieve impact heeft op de samenleving.

"Er bestaat een potentieel probleem met betrekking tot het overschrijden van de afhandelingstermijn. Wat doe je?"

In deze situatie neem je direct contact op met het betreffende bedrijf of de aanvrager om de status van de aanvraag te bespreken. Daarnaast geef je advies aan de beleidsmedewerker over het verkrijgen van ontbrekende informatie of het corrigeren van eventuele fouten. Door deze communicatie leg je de nadruk op het belang van tijdige afhandeling en bied je concrete oplossingen aan om verdere vertraging te voorkomen.

"Op een leuke werkdag heb je afwisselende werkzaamheden. Daarbij heb je veel contact met collega's gehad en is er ruimte geweest voor nieuwe ideeën ter ondersteuning van het WMO-proces."

"Op een minder leuke dag is er meer administratief dan ondersteunend werk, maar over het algemeen is er een prettige balans tussen je werkzaamheden."

Allereerst hebben wij een opleidingsbudget binnen Nissewaard, waarmee medewerkers functie inhoudelijke opleidingen en trainingen kunnen volgen, maar ook coaching. Binnen de gemeente staat een ontwikkelpad niet vast, maar door de grootte van onze organisatie zijn er genoeg kansen om door te groeien binnen of buiten je functie.

Nissewaard is een gemeente vol contrasten. We zijn een centraal gelegen gemeente, vlakbij de metropool Rotterdam en het Rijnmondgebied. Naast alle bedrijvigheid vind je hier landelijke rust, met veel groen en historie. Het levendige stadscentrum van Spijkenisse, de sfeervolle dorpskernen én de mooie natuur: dit is Nissewaard, waar verschillen in balans zijn.

De 85.000 inwoners van Nissewaard zijn realistisch ingesteld. Een mooi verhaaltje, daar prikken ze zo doorheen. Ze doen het graag op hun eigen manier en steken hun mening niet onder stoelen of banken. Dat geeft onze gemeente een eigenwijs karakter. Nissewaarders zien dat er ruimte is voor ontwikkeling en voelen zich daar graag bij betrokken. Daarom maken wij, samen met inwoners en ondernemers, van dit gebied een nog mooiere plek om te wonen, werken of ondernemen. Wees jezelf, vaar je eigen koers, haal eruit wat erin zit en voeg toe wat er nog niet is. Samen maken wij Nissewaard!

Nissewaard is een gemeente vol contrasten. We zijn een centraal gelegen gemeente, vlakbij de metropool Rotterdam en het Rijnmondgebied. Naast alle bedrijvigheid vind je hier landelijke rust, met veel groen en historie. Het levendige stadscentrum van Spijkenisse, de sfeervolle dorpskernen én de mooie natuur: dit is Nissewaard, waar verschillen in balans zijn.

De 85.000 inwoners van Nissewaard zijn realistisch ingesteld. Een mooi verhaaltje, daar prikken ze zo doorheen. Ze doen het graag op hun eigen manier en steken hun mening niet onder stoelen of banken. Dat geeft onze gemeente een eigenwijs karakter. Nissewaarders zien dat er ruimte is voor ontwikkeling en voelen zich daar graag bij betrokken. Daarom maken wij, samen met inwoners en ondernemers, van dit gebied een nog mooiere plek om te wonen, werken of ondernemen. Wees jezelf, vaar je eigen koers, haal eruit wat erin zit en voeg toe wat er nog niet is. Samen maken wij Nissewaard!